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B2B Social Media. Avaya. Ein Beispiel.

Avaya ist ein klassisches “Business to Business” (B2B) Unternehmen und verkauft grosse Kommunikationsanlagen für Unternehmen, Regierungen, Spitäler etc. Sie setzen Social Media erfolgreich ein.

Dialog ist vor allem Zuhören. Das Team bei Avaya hört zu. Sie hörten dank ihrem Social Media Monitoring folgenden Tweet:

[…] or avaya? Time for a new phone system very soon

Direkt nachdem dieser Tweet veröffentlicht wurde, meldete sich Avaya via Twitter:

@[customer] – let me know if we can help you – we have some Strategic Consultants that can help you assess your needs.

Nichts Wildes. Ganz normale Informationen. Aber schnell und nahbar. Der potentielle Kunde meldete sich tatsächlich und 13 Tage später wurde der Verkauf in der Höhe von $250’000 abgeschlossen.

Wie viel Zeit hatte das Avaya gekostet? Sie wussten, wie sie das Social Web nutzen wollten, es war Alltagsroutine geworden – es brauchte nur noch einen gezielten Tweet.

By the way: habt ihr entdeckt, wie selbstverständlich eine B2B-Firmenwebsite in den USA die Share- und Follow-Möglichkeiten integriert hat (siehe Screenshot oben)?

(Quelle: Quora)

Update 28.09.2011:
Sie legen noch einen drauf. Mein Tweet zu diesem Artikel, das in sich “Avaya” als Namen nicht erwähnt, wurde heute vom deutschsprachigen Twitter-Account von Avaya – @Avaya_D – retweetet. Sie monitoren wirklich gut. Und kriegen gleich nochmal Aufmerksamkeit dafür. Bravo!

Author: Sam Steiner

Ich berate Firmen zum wirksamen Einsatz der verschiedenen Web-Plattformen. Habe 12 Jahre Webagentur-Erfahrung, diverse Online-Communitys aufgebaut und beschäftige mich laufend mit den neusten Trends im Web. und Twitter. E-Mail: sam.steiner@alike.ch. Xing: Sam Steiner.

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  1. Pingback: networkedconomy | Tipps zum Twitterstart als Unternehmen

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